Adresse: 81 Commonwealth Close, #15-99, Singapore 140081
Téléphone: +65 (814) 71779
E-mail: care@softdwellia.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Conditions de retour et d’échange
Sous réserve du respect du délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
problème d’aspect du produit
défaut de qualité
différence de couleur notable
odeur anormale
produit reçu non conforme à la commande
retour sans motif
Les produits retournés doivent être conservés dans un état global intact afin de permettre leur inspection et leur traitement.
Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
numéro de commande
preuve de paiement ou capture d’écran du paiement
motif du retour ou de l’échange
photos ou vidéos pertinentes illustrant l’état du produit
Après réception des informations complètes, le service clientèle traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.
Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette correspondante, à l’adresse indiquée et attendre la réception et la vérification du produit.
En cas de retour, le remboursement sera organisé immédiatement après validation de l’inspection.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
Processus de remboursement
Après confirmation du retour et validation de l’inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.
Le délai de réception des fonds peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire.
Règles relatives aux frais
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge dans les cas suivants :
problème d’aspect du produit
défaut de qualité
différence de couleur notable
odeur anormale
produit non conforme à la commande
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
Clause de non-responsabilité
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique :
demandes soumises après l’expiration du délai de retour et d’échange
dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage inadéquat ou de causes humaines
produits présentant des signes évidents d’utilisation affectant leur remise en vente
retours effectués sans validation préalable du service clientèle
Contact
Adresse: 81 Commonwealth Close, #15-99, Singapore 140081
Téléphone: +65 (814) 71779
E-mail: care@softdwellia.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
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