Annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes passées depuis moins de 48 heures et n’ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées.
Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
Dans le cas où l’annulation n’est pas possible, le client peut, sous réserve de remplir les conditions applicables, faire une demande de retour ou d’échange conformément à la politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies afin de permettre la vérification :

• le numéro de commande

• une preuve de paiement ou une capture d’écran du paiement

• les coordonnées utilisées lors de la commande

Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, le service clientèle traitera la demande dans les plus brefs délais.
Une fois l’annulation approuvée, le client sera informé rapidement du résultat et du traitement du remboursement.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation ou du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.
Le délai de réception des fonds peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Contact

Adresse: 81 Commonwealth Close, #15-99, Singapore 140081
Téléphone: +65 (814) 71779
E-mail: care@softdwellia.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)